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Questions-Réponses
Poser une question
Bonjour et bienvenue

FAQ est l’abréviation pour Foire Aux Questions dérivé de l’anglais FAQ (Frequently Asked Questions).

Cette section nous permet d’apporter des réponses déjà rédigées aux questions les plus fréquentes que vous pourriez vous poser concernant les moyens de paiements, les délais de livraison, les procédures de retour produit, etc. Vous pouvez bien sur prendre contact avec notre service client pour obtenir des informations complémentaires qui ne seraient pas présente ici et même proposer l'ajout de question/réponse à notre FAQ.

 
Comment créer un compte client ?

Vous avez la possibilité de créer deux types de compte client.

1. Compte client Particulier
Ce compte sera rattaché à une adresse mail et à un mot de passe qu’il faudra saisir à chaque connexion. 

Rendez-vous sur notre site en cliquant sur le "personnage" en haut à droite du site et sur "Créer un compte"
Saisissez votre adresse mail, cliquez sur "Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences"
et sur "Je suis un particulier" puis suivez les instructions pour finaliser la création de votre compte

2. Compte client Professionnel
Même principe que la création d'un compte pour particulier mais cliquez sur "Je suis une entreprise" puis suivez les instructions pour finaliser la création de votre compte

 

 
Comment retourner mon article ?

Il convient avant tout chose de prendre contact avec notre service client qui pourra vous expliquer le processus de retour d'un produit. Sachez qu'il vous est possible de nous retourner l'article dans son état d'origine (produit, emballage et documentation non dégradés, accessoires complets,...) dans un délais de 14 jours à réception de votre commande si vous étiez amené à changer d'avis.

 
Comment s'effectue mon remboursement ?

Quel que soit le motif du remboursement, celui-ci est réalisé exclusivement sauf cas exceptionnel sur  le moyen de paiement utilisé lors du règlement de la commande.

Paiement par carte bancaire :

La somme sera créditée sur votre compte bancaire sous 14 jours à partir du moment où votre remboursement est déclenché par notre service comptabilité.

Paiement par virement :
Une demande de coordonnées bancaires vous sera formulée afin de créditer le compte sur lequel vous souhaitez effectuer le remboursement. Après nous avoir répondu à notre demande, vous serez crédité(e) de la somme due sous un délai de 14 jours ouvrés

Paiement par Paypal
Vous serez crédité(e) de la somme due par un transfert de fonds sur votre compte PayPal sous 14 jours ouvrés à partir du moment où votre remboursement sera déclenché.

Dans le remboursement devait être déclenché au delà d'un an suivant la date de votre achat, il est possible que nous ne puissions créditer les fonds sur votre compte PayPal. Dans ce cas, il sera nécessaire de contacter notre Service Client afin de trouver un autre moyen de règlement

 
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Nous mettons un point d'honneur à mettre à jour nos stock aussi souvent que cela est nécessaire, les articles en rupture de stock sont indiqués à l'aide de la mention "VICTIME DE LEUR SUCCÈS", il vous est possible via la fiche article, d'être avisé du retour d'un article en stock.

être alert du retour en stock d'un article

 
J'ai changé d’avis, je ne veux plus du produit, il ne me convient pas

Dans le cadre du délai de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer ce droit. Passé ce délai, nous ne pouvons accepter votre demande de retour. 

Merci de formuler une demande de rétractation au préalable via le formulaire présent sur notre site. Vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande pour renvoyer l’article. 

Condition pour l'acceptation du retour pour rétractation.
L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine avec sa documentation, accessoires le composant et en bon état, propre à sa re-commercialisation. 

À défaut de cette condition, votre remboursement sera partiel voire même impossible. 

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour nous retourner en dehors de tout transporteur utilisant le mode point relais.

 
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'information sur un produit, suivre votre commande, être conseillé sur un achat, au moyen du lien "contactez nous" dans le bandeau gris haut ou "Nous Contacter" via le menu horizontal "VOUS ET NOUS"

 
Je refuse mon colis lors de la livraison (rétractation ou anomalie)

Pour cause de rétractation ou de réception d’un produit cassé, incomplet ou non conforme, vous devez ouvrir une demande après de notre Service Client par mail à [email protected] et nous détailler les causes de votre refus de livraison afin de traiter votre demande.

Dans le cadre du non respect de cette procédure, notre service client risque de ne pas prendre en compte le retour de votre article et que cela puisse retarder ou empêcher le traitement de votre demande

Les frais de port retour pour cause de rétraction seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.

Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans notre entrepôt et après vérification de son état général. 

Si votre refus fait suite à une anomalie constatée sur l’emballage ou votre produit  les frais retour restent à notre charge. 

 
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Deux éléments sont à prendre en considération pour obtenir une estimation de votre date de livraison:
  1. le délais de préparation (traitement de votre commande, paiement, transmission à nos équipes logistique, colisage de votre commande...)
  2. le délais de livraison (celui-ci dépendant du type de prestataire que vous choisissez lors de la validation de votre commande: Colissimo Domicile, Point Relais, Express, Transporteur,...)
Exemple d'affichage d'un délais de préparation de la fiche d'un produit et de l'estimation de la date de livraison:

exemple de délais de préplivraisonaration et de date d'estimation de

La date de livraison est donc estimée de la façon suivante, en jours ouvrés (lundi au vendredi inclus, samedi en fonction de certains transporteurs)
Pour un délais de préparation affiché de 2 jours + une livraison en Colissimo 2 à 4 jours = délais en jours ouvrés minimum 4 jours.

>> pour un passage de commande le lundi votre commande sera traitée le lendemain (hormis pour l'express où votre commande est traitée le jour même si celle-ci est opérée avant 16h) vous devriez être donc être livré à minima le vendredi.

>> pour un passage de commande le mardi votre commande sera traitée le lendemain (hormis pour l'express où votre commande est traitée le jour même si celle-ci est opérée avant 16h)
vous devriez être donc être livré le lundi de la semaine suivante.

A chaque étape de votre commande vous recevrez des mails vous informant de l'évolution du traitement de votre commande, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services si vous aviez des difficultés à suivre son évolution.

 
Que faire lors de la livraison ?

Malgré tout le soin que nous portons lors de la préparation de votre colis, il arrive que celui-ci subisse un dommage pendant le transport.
Il est donc très important de vérifier en présence du livreur, premièrement l'état du colis (endommagé ou présence de traces anormales) et deuxièmement l'état du produit (produit cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet)

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors du contrôle et refuser la marchandise. 

A la suite de cela, nous vous conseillons de nous informer au plus vite en nous le notifiant par mail de tous les dommages constatés, nous permettant d’ouvrir un litige auprès de notre transporteur.

 
Que faire si mon produit est cassé, incomplet ou non conforme

Nous sommes désolés d’apprendre cela !
Afin de vous de trouver rapidement une solution, vous devez ouvrir une demande après de notre Service Client par mail à [email protected] et nous détailler le problème rencontré, de nous fournir les éléments suivants afin de traiter votre demande.

  • Des photos du produit (pour une casse transport)
  • Pour une commande incomplète, la liste des articles reçus et ceux manquants

Une réponse vous sera faite sous 48h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande.
Nous vous invitons à vérifier durant ce délai votre boîte mails et vos courriers indésirables. 

 
Quels moyens de paiement proposez vous ?

Nous vous proposons 4 modes de paiement :

  • La Carte Bancaire (CB)
  • Le Paiement en 3 fois sans frais
  • Le Virement
  • PayPal (paiement au comptant et en paiement en 4 fois)
  • Votre commande ne sera acceptée qu’à partir du moment où nous réceptionnerons et validerons votre règlement. Les délais de préparation et de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée.

    Paiement par Carte bancaire (CB)
    Le paiement par CB est le moyen le plus rapide pour valider votre commande, il suffit pour cela de valider votre panier et de renseigner vos coordonnées bancaires et codes de sécurité (3DSecure) sur le site de votre banque afin de finaliser votre achat.

    Paiement en 3 fois sans frais
    Vous pouvez régler vos achats de 90€ et 1900€, en trois mensualités avec un premier prélèvement immédiat de 50 % puis 25 % le mois suivant et enfin de 25 % le 3éme mois.

     

    Virement bancaire
    Vous avez la possibilité d'effectuer un virement bancaire si le montant total de votre commande est égal ou supérieur à 10 €.

    Afin que votre virement soit correctement identifié et que votre commande ne soit pas soumise à un délai d'attente supplémentaire, veuillez indiquer le numéro de transaction dans l'objet du virement et effectuer le virement du montant exact.

    Après réalisation de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour que nous le recevions. Il s’agit des délais interbancaires indépendants de nos procédures de traitement.

    Dans le cas où le délai de traitement est dépassé, soit au-delà de 7 jours ouvrés et que votre commande n’est toujours pas validée, il est possible que votre virement n'est pas été validé ou soit bloqué, merci de contacter votre banque.

    Paypal
    Afin d'utiliser ce mode de paiement, vous devez détenir un compte PayPal.
    Dès lors que vous validez votre panier avec ce moyen de paiement, vous serez redirigé vers PayPal afin de vous identifier et réaliser votre règlement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera validée.