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Questions-Réponses
Poser une question
Bonjour et bienvenue

FAQ est l’abréviation pour Foire Aux Questions dérivé de l’anglais FAQ (Frequently Asked Questions).

Cette section nous permet d’apporter des réponses déjà rédigées aux questions les plus fréquentes que vous pourriez vous poser concernant les moyens de paiements, les délais de livraison, les procédures de retour produit, etc. Vous pouvez bien sur prendre contact avec notre service client pour obtenir des informations complémentaires qui ne seraient pas présente ici et même proposer l'ajout de question/réponse à notre FAQ.

 
Comment retourner mon article ?

Il convient avant tout chose de prendre contact avec notre service client qui pourra vous expliquer le processus de retour d'un produit. Sachez qu'il vous est possible de nous le retourner dans son état d'origine (produit, emballage et documentation non dégradés, accessoires complet,...) dans un délais de 14 jours à réception de votre commande si vous étiez amené à changer d'avis.

 
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?

Nous mettons un point d'honneur à mettre à jour nos stock aussi souvent que cela est nécessaire, les articles en rupture de stock sont indiqués à l'aide de la mention "VICTIME DE LEUR SUCCÈS", il vous est possible via la fiche article, d'être avisé du retour d'un article en stock.

être alert du retour en stock d'un article

 
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'information sur un produit, suivre votre commande, être conseillé sur un achat, au moyen du lien "contactez nous" dans le bandeau gris haut ou "Nous Contacter" via le menu horizontal "VOUS ET NOUS"

 
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Deux éléments sont à prendre en considération pour obtenir une estimation de votre date de livraison:
  1. le délais de préparation (traitement de votre commande, paiement, transmission à nos équipes logistique, colisage de votre commande...)
  2. le délais de livraison (celui-ci dépendant du type de prestataire que vous choisissez lors de la validation de votre commande: Colissimo Domicile, Point Relais, Express, Transporteur,...)
Exemple d'affichage d'un délais de préparation de la fiche d'un produit et de l'estimation de la date de livraison:

exemple de délais de préplivraisonaration et de date d'estimation de

La date de livraison est donc estimée de la façon suivante, en jours ouvrés (lundi au vendredi inclus, samedi en fonction de certains transporteurs)
Pour un délais de préparation affiché de 2 jours + une livraison en Colissimo 2 à 4 jours = délais en jours ouvrés minimum 4 jours.

>> pour un passage de commande le lundi votre commande sera traitée le lendemain (hormis pour l'express où votre commande est traitée le jour même si celle-ci est opérée avant 16h) vous devriez être donc être livré à minima le vendredi.

>> pour un passage de commande le mardi votre commande sera traitée le lendemain (hormis pour l'express où votre commande est traitée le jour même si celle-ci est opérée avant 16h)
vous devriez être donc être livré le lundi de la semaine suivante.

A chaque étape de votre commande vous recevrez des mails vous informant de l'évolution du traitement de votre commande, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services si vous aviez des difficultés à suivre son évolution.

 
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats:

Le paiement par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire en plusieurs fois
Le paiement via Paypal (carte bancaire ou compte Paypal)
Le virement bancaire (votre commande ne sera traitée qu'a réception du paiement)
Le chèque (votre commande ne sera traitée qu'a encaissement du paiement)
Le paiement en espèce (hors commande en livraison, uniquement pour les commandes en retrait dans nos entrepôts*)

*Pour ce dernier moyen de paiement, dans le contexte sanitaire actuel et les restrictions faites à l'accueil du public, il vous appartient de prendre contact avec nos équipes pour vérifier sa disponibilité.merci

tous les moyens de paiements numériques présentés dans cette liste bénéficie d'un haut niveau de sécurité.